Là người kinh doanh, chúng ta hiểu rằng thời gian là quý giá. Đó là lý do chúng ta dành rất nhiều thời gian để soạn thảo một cách cẩn thận nội dung sẽ thu hút - và duy trì - sự chú ý của khách hàng. Phần mềm Minitab Workspace với những điểm nổi bật từ một số công cụ trực quan, bản đồ quy trình, sơ đồ động não và biểu mẫu có sẵn. Phần mềm Minitab Workspace sẽ cực kỳ hữu ích trong Marketing: giúp tiết kiệm thời gian phát triển chiến lược. Ngoài ra MiniTab còn sử dụng kèm cùng các phần mềm của Microsoft: Exel, Word, PowerPoint...
BẮT ĐẦU NHANH HƠN VỚI MẪU PHÂN TÍCH SWOT
Phân tích SWOT (Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội và Đe doạ) là một trong những phương pháp nổi bật để đánh giá sản phẩm, thương hiệu, đối thủ cạnh tranh và phân khúc thị trường.
Thoạt nhìn có vẻ tương đối dễ dàng để xây dựng SWOT vuông và các góc phần tư của nó trong PowerPoint, và hầu hết chúng ta đã làm được. Nhưng thành thật mà nói, phân tích SWOT bằng PowerPoint không thuận tiện, tốn nhiều thời gian. Tệ hơn nữa, bạn đã thử tạo một cái trong bảng PowerPoint chưa ?! Chúc may mắn!.
Tránh đau đầu bằng cách sử dụng công cụ SWOT có sẵn trong Minitab Workspace. Tất cả những gì bạn cần làm là mở một tệp mới, chọn mẫu Phân tích SWOT và dành thời gian của mình cho những thông tin chi tiết và phân tích.
Mở 1 tệp mới trong Minitab Workspace
.jpg "Chọn mẫu SWOT trong Minitab Workspace")
Chọn mẫu SWOT trong Minitab Workspace
TIẾT KIỆM THỜI GIAN CÀI ĐẶT BẰNG CÔNG CỤ SƠ ĐỒ QUY TRÌNH VÀ BIỂU ĐỒ LƯU TRÚ
Các nhà tiếp thị yêu thích biểu đồ của chúng tôi. Chúng tôi xây dựng biểu đồ để trực quan hóa mọi thứ từ kênh chuyển đổi và nuôi dưỡng chiến dịch, đến bản đồ hành trình khách hàng lý tưởng. Việc xây dựng biểu đồ và sơ đồ trong PowerPoint thậm chí còn khó hơn việc xây dựng các phân tích SWOT, vì bạn liên tục sao chép / dán để xây dựng lại và sắp xếp các hình dạng, kích thước và sắp xếp các mũi tên và đường thẳng, đồng thời thử nghiệm xem nên sử dụng hộp văn bản "đơn giản" hay Nghệ thuật "Thông minh" . Tất cả đều mất rất nhiều thời gian.
Thay vào đó, bạn có muốn sử dụng thời gian đó để tập trung vào việc phát triển các ý tưởng thu hút khách hàng tiềm năng vào và thông qua kênh không?
Phần mềm Minitab Workspace được xây dựng để phù hợp với ánh xạ quy trình phức tạp, vì vậy việc sử dụng nó dễ dàng như trỏ, nhấp chuột và xây dựng. Trên thực tế, chúng tôi đã sử dụng Phần mềm Minitab Workspace để xây dựng một quy trình kết hợp blog này như một phần của chiến dịch nâng cao nhận thức về sản phẩm. Bằng chứng rằng nó hoạt động: Bạn đang đọc cái này phải không?
.jpg)
Xây dựng chiến dịch với phần mềm Minitab Workspace
ƯU TIÊN HIỆU QUẢ VỚI CÁC MÔ HÌNH KANO
Bây giờ cho một công cụ có thể không quá quen thuộc với bạn.
Các nhà tiếp thị bị ám ảnh về Điểm khuyến mại ròng - và họ nên làm như vậy! NPS là một công cụ có giá trị để hiểu sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, cũng như lòng trung thành của khách hàng đó đối với thương hiệu của bạn. Nhưng đo lường chỉ là một phần của mục tiêu. Chúng ta cũng cần biết cách cải thiện điểm số bằng cách hiểu lý do tại sao khách hàng lại trung thành với chúng ta hoặc thất vọng với chúng ta. Nhập Mô hình Kano.
Nếu bạn không biết Mô hình Kano là gì, tôi sẽ giúp bạn hiểu. Giáo sư Noriaki Kano đã phát triển Mô hình Kano ở Nhật Bản vào những năm 1980 như một phần công việc của ông nghiên cứu về kỳ vọng của khách hàng và các yếu tố đóng góp vào sự hài lòng và lòng trung thành của họ, với mục tiêu giúp các tổ chức phân loại và ưu tiên các nỗ lực cải tiến. Mô hình Kano xác định năm loại phản ứng mà khách hàng tiềm năng có thể có đối với một sản phẩm mới, từ không hài lòng đến phấn khích hoặc "thích thú".
Theo Mô hình Kano, các tính năng của sản phẩm hoặc dịch vụ có thể được nhóm thành các danh mục, điều này có thể cực kỳ có giá trị để các nhà tiếp thị cân nhắc rằng các nhóm sẽ muốn tạo và phát triển:
• Attractive = “Delighters”, những thứ khiến bạn thích thú, “ồ ồ, điều đó thật tuyệt làm sao ??” nhưng nếu bạn không có chúng, bạn có thể sẽ không nhận thấy. Apple từ lâu đã được biết đến với việc tạo ra những thứ thú vị.
• Hiệu suất = Càng nhiều càng tốt. Điện thoại có thời lượng pin 8 giờ tốt hơn điện thoại có thời lượng pin 6 giờ. Đối với các nhà tiếp thị, đây là những điều mà bạn có thể chỉ muốn nói đến nếu bạn là người giỏi nhất trong lớp.
• Must-be = “Tiền cược trên bàn”, những thứ mà người dùng mong đợi bạn có. Hãy tưởng tượng một nhà sản xuất ô tô quảng cáo rằng họ có cửa sổ điện. Ừm, tuyệt vời? Mọi người khác cũng vậy. Đây là những điều mà các nhà tiếp thị có thể không nên nói đến vì nó có thể chỉ thu hút sự chú ý đến thực tế là bạn không có tính năng cơ bản, được mong đợi này trước đây.
• Không quan tâm = Không đáng kể. Không có lý do gì để các nhà tiếp thị nói về những điều này, bởi vì không ai quan tâm.
• Questiible = Ảo giác, chẳng hạn như nếu ai đó nói rằng họ thực sự thích nó nếu một chiếc máy nướng bánh mì nướng và họ thực sự không thích nó nếu một chiếc máy nướng bánh mì nướng
• Reverse = Người dùng thích tính năng này khi tính năng bị hỏng hoặc tốt nhất là tính năng gây tranh cãi. Tôi đã từng có một chiếc máy giặt phát tiếng kêu leng keng 20 giây này bất cứ khi nào nó kết thúc tải và tôi không thể tìm ra cách tắt nó và điều đó khiến tôi mong muốn cái máy giặt ngu ngốc đó. Rõ ràng là các nhà tiếp thị không nên nói về những tính năng này.
Cuối cùng, giá trị của việc sử dụng Mô hình Kano là ưu tiên các nỗ lực bằng cách ngăn chặn thời gian có thể bị lãng phí để làm việc trên các thuộc tính khiến khách hàng thờ ơ hoặc thậm chí không hài lòng với họ. Thay vào đó, các nhóm có thể tập trung vào việc xác định và phát triển các tính năng phải có để đáp ứng mong đợi của khách hàng và tạo ra các "yếu tố đáng kinh ngạc" thực sự sẽ khiến họ quay trở lại nhiều hơn.
Sơ đồ dưới đây là một Mô hình Kano mẫu:
.jpg "Mô hình Kano mẫu")
Mô hình Kano mẫu
Bây giờ, đây là một ví dụ để minh họa cách áp dụng Mô hình Kano.
Hãy tưởng tượng bạn là một phần của nhóm tiếp thị của nhà hàng và bạn đang cố gắng hiểu cách phân biệt nhà hàng với các đối thủ cạnh tranh gần đó. Để thực hiện điều này, nhóm thực hiện một cuộc khảo sát khách hàng hỏi về một số ý tưởng về cách tăng sự hài lòng với trải nghiệm ăn uống tại nhà hàng. Các câu hỏi tập trung vào tầm quan trọng của tình trạng sẵn có chỗ ngồi, sự quan tâm đến bánh mì miễn phí sẵn có, và liệu việc cung cấp các món khai vị miễn phí có phải là một tính năng mới hấp dẫn hay không.
Sử dụng Mô hình Kano trong Minitab để phân tích kết quả khảo sát, bạn và nhóm của mình phát hiện ra rằng việc cung cấp các món khai vị miễn phí sẽ thực sự làm hài lòng khách hàng của bạn và có khả năng giúp tạo sự khác biệt cho nhà hàng.
.jpg "Sơ đồ Kano MoDel")
Sơ đồ Kano MoDel
.jpg "Bảng đánh giá của mô hình Kano")
Bảng đánh giá của mô hình Kano
Với một số thực tiễn, Mô hình Kano là một công cụ mạnh mẽ và rõ ràng để giúp bạn ưu tiên nhiều cơ hội của mình. Bạn có thể có sự kết hợp nào tốt hơn để tiết kiệm thời gian và tập trung vào việc tìm kiếm câu trả lời để định hướng chiến lược tiếp thị của mình?
Ngoài ra, nếu có nhu cầu tư vấn cụ thể, vui lòng liên hệ ngay với #JYWSOFT để được nhận báo giá
và tư vấn về sản phẩm kỹ hơn:
Hotline : 0246 682 0511
Email : software@jywvina.com
Website : https://jywsoft.com/
Add : Tầng 4, Tòa nhà N01-T4, Khu Đoàn Ngoại Giao, P. XuânTảo, Q. Bắc Từ Liêm, TP. Hà Nội