Dữ liệu đám mây Salesforce cho Tableau là gì?

22/08/2023 401 lượt xem
Trong nỗ lực trở thành một công ty tập trung vào khách hàng, khả năng nhanh chóng hành động dựa trên hiểu biết sâu sắc và mang lại trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng chưa bao giờ quan trọng đến vậy. Ngày nay, mọi công ty đều được yêu cầu làm được nhiều hơn với ít nguồn lực hơn và các nhà lãnh đạo cần truy cập vào các KPI mới, đáng tin cậy cũng như thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu để quản lý doanh nghiệp của họ, dẫn đầu đối thủ cạnh tranh và cung cấp trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.
 
Tuy nhiên dữ liệu tốt—và những hiểu biết sâu sắc để có thể hành động ngay—rất khó để có được.
 
Theo truyền thống, các tổ chức thường xây dựng các đường dẫn dữ liệu phức tạp để sao chép dữ liệu. Những kiến trúc dữ liệu đó dễ vỡ, phức tạp và tốn nhiều thời gian để xây dựng và bảo trì, đòi hỏi phải sao chép dữ liệu và đầu tư vào kho dữ liệu cồng kềnh. Kết quả là, việc đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt rất khó chịu và tốn thời gian.
 
Đám mây dữ liệu Salesforce cho Tableau giải quyết những thách thức đó. Thật dễ dàng để sử dụng, triển khai và mở rộng quy mô. Tất cả dữ liệu khách hàng của bạn có thể truy cập ngay lập tức. Cập nhật. Đáng tin cậy. Chắc chắn. Đám mây dữ liệu cho phần mềm Tableau là cách nhanh nhất và có khả năng mở rộng nhất để mở khóa dữ liệu khách hàng và giúp cung cấp thông tin chi tiết có thể hành động theo thời gian thực.
 
Hãy cùng khám phá cách thực hiện.

Đám mây dữ liệu Salesforce cho Tableau là gì?

 
Salesforce Data Cloud - đám mây dữ liệu CRM số 1, là nền tảng dữ liệu thời gian thực cung cấp nguồn dữ liệu khách hàng chính xác duy nhất để giúp bạn giải quyết những thách thức lớn nhất về đường truyền dữ liệu. Nó hỗ trợ toàn bộ nền tảng Salesforce Customer 360 để giúp các tổ chức thu thập, hài hòa và thống nhất tất cả dữ liệu khách hàng trên các kênh và hoạt động tương tác vào một hồ sơ khách hàng duy nhất, theo thời gian thực để mọi trải nghiệm trên Customer 360 trở nên tự động, thông minh, tích hợp và thời gian thực.

Là CRM thời gian thực đầu tiên trên thế giới, Salesforce Customer 360 và Data Cloud cung cấp cho toàn bộ tổ chức của bạn một cái nhìn duy nhất, cập nhật từng phút về khách hàng của bạn trên bất kỳ đám mây nào
 
Đám mây dữ liệu cho Tableau Sofware mang lại dữ liệu khách hàng đáng tin cậy, cập nhật nhất bằng cách xếp lớp trên các phân tích và thông tin chi tiết trực quan, có thể khám phá và có thể hành động.
 
Đám mây dữ liệu làm cho tất cả dữ liệu Salesforce có sẵn trong Tableau, cung cấp những hiểu biết có giá trị nhất để giúp mọi người trong tổ chức khai thác giá trị của khách hàng và đưa ra quyết định tốt hơn, nhanh hơn. Đám mây dữ liệu cho Tableau loại bỏ sự phức tạp trong việc xây dựng nền tảng dữ liệu khách hàng theo thời gian thực, do đó bạn có thể dễ dàng hình dung, tự động hóa, khám phá và hành động dựa trên dữ liệu của mình—từ bất kỳ nguồn nào—và theo dõi các KPI quan trọng nhất đối với doanh nghiệp.
 
Chúng tôi cũng đang cung cấp tính năng chia sẻ dữ liệu mở, an toàn và theo thời gian thực giữa Salesforce và Snowflake. Điều này cho phép Data Cloud cho Tableau truy cập trực tiếp vào dữ liệu được lưu trữ trong Snowflake và ngược lại, cho phép chế độ xem Customer 360 theo thời gian thực trên hai nền tảng mà không cần di chuyển hoặc sao chép dữ liệu.

Đám mây dữ liệu cho Tableau cho phép bạn:
  • Kết nối tự nhiên với dữ liệu khách hàng thống nhất, đáng tin cậy
  • Phân tích ngay lập tức chỉ bằng một nút bấm
  • Thực hiện hành động với những hiểu biết sâu sắc được hỗ trợ bởi AI trong quy trình công việc
  • Cắt giảm chi phí bằng cách hợp nhất đầu tư vào kho dữ liệu

Data Cloud và Tableau làm việc cùng nhau như thế nào?

Hãy coi Tableau là lớp trực quan hóa dữ liệu và kinh doanh thông minh của bạn trên Data Cloud—cho phép bạn xem, hiểu và hành động trên dữ liệu khách hàng trực tiếp của mình.
 
Các tính năng này bao gồm chức năng dành cho dữ liệu khách hàng doanh nghiệp theo năm danh mục chính: Kết nối, Hài hòa, Thống nhất, Phân tích và Dự đoán và Hành động.

Các tính năng của Data Cloud bao gồm chức năng dành cho dữ liệu khách hàng doanh nghiệp trong năm danh mục chính: Kết nối, Hài hòa, Thống nhất, Phân tích và Dự đoán và Hành động.

1. Kết Nối

Đầu tiên, chúng tôi tập hợp tất cả vào Đám mây dữ liệu. Trình kết nối tích hợp mang lại dữ liệu từ mọi kênh. Điều đó bao gồm các luồng dữ liệu trực tiếp, truyền dữ liệu từ web và thiết bị di động cũng như các API được tích hợp với MuleSoft để mang dữ liệu bên ngoài từ các hệ thống cũ hoặc hồ dữ liệu độc quyền.
 
Đám mây dữ liệu mở khóa tất cả dữ liệu khách hàng của bạn—hiện tại và lịch sử—trong nền tảng Salesforce Customer 360 và hơn thế nữa. Bởi vì nó có nguồn gốc từ nền tảng Salesforce, bạn có được trải nghiệm người dùng doanh nghiệp và khả năng mở rộng của nhà phát triển, đồng thời nhận ra sức mạnh của AppExchange.
 
Nhưng Data Cloud còn vượt xa hệ sinh thái Salesforce. Mở và có thể mở rộng, Đám mây dữ liệu tích hợp hoàn hảo với kiến trúc dữ liệu hiện có của bạn, bao gồm:
  • Truy cập dữ liệu mở—và không sao chép dữ liệu—với Snowflake, nghĩa là bạn có thể truy cập dữ liệu trong Snowflake mà không cần di chuyển hoặc sao chép dữ liệu đó
  • Quảng cáo của bên thứ nhất với Google, Amazon và Meta
  • Mang AI của riêng bạn với AWS

2. Hài Hòa

Đám mây dữ liệu cho Tableau hài hòa tất cả dữ liệu khách hàng của bạn bằng biểu đồ tri thức. (Hoặc, vì nó được tối ưu hóa cho dữ liệu khách hàng nên hãy gọi nó là biểu đồ khách hàng.) Khi bạn nhập và tích hợp dữ liệu, biểu đồ khách hàng sử dụng mô hình AI để phản ánh mối quan hệ giữa các điểm dữ liệu và cho phép chúng được sử dụng cùng nhau.

Hài hòa hóa dữ liệu khách hàng của bạn thành một chế độ xem thống nhất bằng cách ánh xạ các nguồn dữ liệu vào các mô hình dữ liệu được chia sẻ trong Đám mây dữ liệu.

3. Thống Nhất

Sức mạnh của biểu đồ khách hàng tiếp tục phát triển. Với khả năng phân giải danh tính và chống trùng lặp, bạn có thể đảm bảo rằng tất cả dữ liệu khách hàng của mình luôn được cập nhật và không có gì bị mất khi bạn làm việc với tốc độ thay đổi. Biểu đồ khách hàng này là nguồn thông tin xác thực về khách hàng của bạn và phát triển khi dữ liệu của bạn hoạt động—nghĩa là việc hợp nhất hàng tỷ hồ sơ khách hàng trở nên dễ dàng hơn một chút.
Tạo quy tắc trong Đám mây dữ liệu để giúp giải quyết xung đột và xung đột giữa nhiều nguồn dữ liệu.


4. Phân Tích và Dự Đoán

Chuyển từ tập dữ liệu sang bảng điều khiển trực quan trong Tableau chỉ bằng một nút bấm. Khả năng khám phá dữ liệu sâu được tăng cường bằng các phân tích trực quan linh hoạt, dẫn đầu thị trường để giúp bạn kể câu chuyện bằng dữ liệu. Trải nghiệm người dùng trực quan giúp mọi người có thể khám phá dữ liệu, do đó, bất kể trình độ kỹ năng của bạn là gì, bạn sẽ có thể sử dụng dữ liệu để đưa ra quyết định sáng suốt.
 
Tạo trực quan hóa dữ liệu giúp chuyển đổi hàng tỷ bản ghi hài hòa thành những hiểu biết mới về khách hàng và doanh nghiệp của bạn.

5. Hành Động

Và đây là nơi doanh nghiệp của bạn có thể tìm thấy thành công ngay bây giờ. Bằng cách sử dụng các dự đoán, đề xuất và quy trình thông minh để khám phá câu trả lời cho các câu hỏi quan trọng trong kinh doanh, bạn sẽ có ngay hành động tốt nhất tiếp theo trong tầm tay. Với trí thông minh có thể hành động bao trùm toàn bộ Customer 360, mọi bộ phận sẽ có những gì họ cần để thúc đẩy kết quả kinh doanh tốt hơn. Hãy suy nghĩ: cá nhân hóa tốt hơn, quy trình làm việc, mức độ tương tác, năng suất, v.v.

Xây dựng tự động hóa trong Salesforce; hành động ở Tableau.


Làm cách nào tôi có thể sử dụng Data Cloud cho Tableau trong tổ chức của mình?

Với Đám mây dữ liệu cho Tableau, mọi người trong tổ chức có thể trực quan hóa, tự động hóa, khám phá và hành động ngay lập tức dựa trên những hiểu biết sâu sắc ẩn trong dữ liệu khách hàng.
 
Các nhà lãnh đạo bán hàng có thể giảm thời gian chốt đơn hàng nhờ quyền truy cập tức thì vào quy trình bán hàng và dữ liệu mua hàng. Bằng cách giám sát chặt chẽ các KPI như tốc độ bán hàng, phân tích tỷ lệ thắng/thua, dự báo và tình trạng quy trình, các nhà lãnh đạo bán hàng có thể:
  • Tăng hiệu quả hoạt động bán hàng
  • Đón đầu các xu hướng có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh và dự báo
  • Tăng tốc độ để bán hàng hiệu quả
Các nhà tiếp thị có thể thúc đẩy mức độ tương tác với dữ liệu tương tác và chiến dịch cập nhật. Với quyền truy cập vào KPI để bán hàng, tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp, lưu lượng truy cập web, lợi nhuận trên chi tiêu quảng cáo, v.v., các nhà tiếp thị có thể:
  • Tối ưu hóa chi tiêu tiếp thị theo thời gian thực
  • Thúc đẩy hiệu quả trong ngân sách tiếp thị
  • Có được cái nhìn thời gian thực về tối ưu hóa tiếp thị và hiệu quả phân bổ ngân sách để tiết kiệm tiền và thúc đẩy tăng trưởng
Các nhà lãnh đạo có thể nâng cao sự hài lòng của khách hàng với dữ liệu thống nhất. KPI thời gian thực, chẳng hạn như số lượng cuộc gọi, thời gian giải quyết, tỷ lệ duy trì mạng, CSAT và mức sử dụng tài nguyên, có thể giúp cung cấp dịch vụ và hỗ trợ:
  • Tối ưu hóa nguồn lực trung tâm cuộc gọi
  • Giảm chi phí để phục vụ
  • Nhanh chóng phát hiện sự cố, hỗ trợ phân loại và dịch vụ mở rộng quy mô
Các nhóm vận hành và nhân sự có thể sử dụng dữ liệu để củng cố mối quan hệ và sự hài lòng của nhân viên, đồng thời giúp việc thu hút và giữ chân nhân viên hiệu quả hơn. Truy cập vào KPI để biết số lượng nhân viên và cảm xúc của nhân viên (được phân tích chi tiết theo hiệu suất, cấp độ và bộ phận):
  • Phát hiện nhanh hơn các xu hướng ảnh hưởng đến nhân viên
  • Phát hiện những người tài năng để tập trung phát triển
  • Tối ưu hóa quy trình tuyển dụng
  • Làm được nhiều hơn với ít nhân sự hơn
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Ngoài ra, nếu có nhu cầu nhận tư vấn về giá mua bản quyền Tableau 2023 chính hãng liên hệ ngay với #JYWSOFT:
Hotline : 0246 682 0511
Add : Tầng 4, Tòa nhà N01-T4, Khu Đoàn Ngoại Giao, P. XuânTảo, Q. Bắc Từ Liêm, TP. Hà Nội